Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Questions fréquentes
Réponses courtes sur boutiques, paiements, livraison et sécurité.
Comment publier une annonce ?
Allez sur « Publier une annonce », renseignez la catégorie, le titre, la description, le prix et la localisation, puis ajoutez des photos et publiez. Des options vedette/boost peuvent être disponibles selon votre plan.
Comment créer une boutique sur Ledi ?
Souscrivez un abonnement Business, complétez la vérification commerçant (identité + visio si demandé), puis ouvrez « Ma boutique » dans votre compte pour configurer la vitrine, l’inventaire et la livraison.
Puis-je modifier, mettre en vedette ou booster mon annonce ?
Oui. Depuis votre compte, vous pouvez modifier, suspendre, marquer comme vendue ou supprimer. Les options vedette/boost affichent tarifs et durées avant validation.
Le paiement sur la plateforme est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements boutique éligibles passent par le wallet et/ou Mobile Money (CamPay). Selon le flux, les fonds peuvent être gardés en escrow jusqu’à validation de la livraison/retrait.
Comment fonctionnent les commandes boutique et les paiements ?
Pour les boutiques éligibles, la commande se fait depuis le panier/checkout. Suivez le statut dans « Mes commandes boutique » (en attente, payée, en cours, terminée, etc.).
Comment fonctionnent le wallet et les retraits ?
Vous pouvez recharger le wallet, l’utiliser pour les services payants éligibles et demander des retraits lorsque la vérification est à jour. Des contrôles anti-fraude peuvent s’appliquer.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la boutique et de la zone de livraison configurée par le vendeur. Consultez le détail produit/commande pour frais et estimation, puis le suivi colis une fois expédié.
Comment gérer un litige ou un problème de livraison ?
Ouvrez la commande concernée, puis un litige boutique si besoin. Fournissez preuves (captures, références). L’équipe Ledi traite l’arbitrage selon les règles plateforme.
Comment contacter un vendeur ou un prestataire ?
Depuis les pages annonce/prestataire/profil, utilisez la messagerie et les canaux visibles. Sur certains profils, les coordonnées peuvent nécessiter un déblocage.
Comment fonctionnent la vérification de compte et le KYC ?
Certaines actions sensibles (retraits, fonctions business) peuvent exiger une vérification d’identité. Une pièce d’identité et des infos complémentaires peuvent être demandées.
Comment signaler un abus ou une fraude ?
Utilisez les options de signalement dans l’app, puis contactez le support avec preuves (ID annonce/commande, captures, référence paiement). Conservez les messages avant le signalement.
Quels sont les bons réflexes de sécurité ?
Privilégiez les échanges sur la plateforme, vérifiez l’article avant paiement hors escrow, méfiez-vous des offres trop belles, et signalez tout comportement suspect.